Centro de ayuda
Preguntas frecuentes, manuales operativos y soporte directo, en un solo lugar
Preguntas frecuentes
¿Mi cliente puede avisarme antes de que su paquete llegue a bodega?
Sí. Helga cuenta con un módulo de Prealertas, donde tus clientes pueden registrar la información de sus compras antes de que el paquete llegue a la bodega. Esto permite anticipar la recepción, agilizar el proceso de identificación y mejorar el control de la operación.
¿Cómo puede mi cliente consultar el estado o la trazabilidad de su paquete?
Tus clientes pueden consultar el estado de sus envíos mediante el enlace de consulta de estado ingresando el número de guía. Los usuarios del módulo de Casillero también pueden acceder a su cuenta para revisar la trazabilidad y el estado actualizado de todos sus paquetes.
¿Puedo personalizar las notificaciones del estado de la guía?
Sí. Helga permite configurar y personalizar las notificaciones enviadas a los clientes según los eventos o cambios de estado de la guía, adaptándolas a las necesidades y procesos de tu empresa.
¿Por qué canales puedo enviar las notificaciones a mis clientes?
Helga permite enviar notificaciones a través de diferentes canales de comunicación, como WhatsApp y correo electrónico, manteniendo a tus clientes informados sobre el estado de sus envíos de forma rápida y automática.
¿Helga cuenta con API’s de integración?
Sí. Helga dispone de API’s que permiten integrarse con sistemas de terceros, plataformas de e-commerce, aplicaciones empresariales, transportadoras y otros servicios tecnológicos, facilitando el intercambio de información y la automatización de procesos.
¿Puedo integrar Helga con mi página web o tienda virtual?
Sí. Helga puede integrarse con plataformas de comercio electrónico y otros sistemas mediante API, permitiendo automatizar procesos y sincronizar la información de tus envíos.
